| بعض كتب ومؤلفات الأستاذ الدكتور طلعت أسعد | |
|---|---|
| سلوك المستهلك | |
| نبذه مختصره عن الكتاب | |
| سلوك المستهلك .. أساس العمل التسويقي المتكامل |
 |
| ( تعريف التسويق – وظيفة التسويق – عناصر التسويق – المزيج التسويقي – المبادئ الأساسية للتسويق – من هو المستهلك ؟ - المستهلك النهائي – مشترو المنظمات – ماذا يعني سلوك المستهلك ؟ - أهمية دراسة سلوك المستهلك – العوامل المؤثرة علي سلوك المستهلك – دراسة المتغيرات المحيطة بالمستهلك " المتغيرات
الاجتماعية والثقافية ، متغيرات البيئة الطبيعية ، متغيرات البيئة التكنولوجية " – مصطلحات جديدة – أسئلة الفصل) . |
 |
| آلية قرار الشراء لدى المستهلك | |
| ( العوامل التي تحدد مدة اتخاذ القرار الشرائي " طبيعة المشتري ، طبيعة السلعة وخصائصها ، طبيعة وخصائص الباعة ، طبيعة وخصائص الموقف الشرائي " – خطوات اتخاذ القرار الشرائي لدي المستهلك (( مرحلة التعرف علي المشكلة - مرحلة جمع المعلومات "- أنواع عمليات البحث - مقدار البحث الذي يمارسه المستهلك في جمع المعلومات" مرحلة تقييــم البدائــل المتاحة - مرحلة اختيار البديل الأمثل " اختيار المتجر جزء رئيسي من قرار الشراء" مرحلة القيام بالشراء الفعلي " تأجيل الشراء أو عدم إتمامه -" مرحلة التقييم بعد عملية الشراء)) - رؤى جديدة لتفسير سلوك المستهلك (( الرؤيا التجريبية – السلوك التابع للمؤثرات الخارجية )) - تفاعلات عمليات ما بعد الشراء ودورها في دراسة سلوك المستهلك (( الشك الذاتي والتنافر المعرفي - الإشباع في مقابل عدم الإشباع – عدم الانسجام وتبرير قرار الشراء – التنافر الناشئ عن تغيير بيئة وظروف الاستخدام - مصطلحات جديدة – أسئلة الفصل ) . | |
| أدوار العائلة في العملية الشرائية |
|
| ( الأدوار الواجب أخذها في الاعتبار عند رجل التسويق - قرار الشراء المشترك .. متى يكون؟ - العوامل الديموجرافية المرتبطة بالشراء الجماعي - تأثير الزوج و الزوجة - التضارب في القرارات الشرائية – الإستراتيجية التسويقية في التعامل مع الخلاف الأسري في الشراء – متي يكون الاختلاف أقل احتمالا داخل الأسرة ؟ - دور الطفل في المؤثرات الشرائية - القـرارات الشرائية للأسرة واستراتيجيات التسويق – حالات عملية – أسئلة الفصل ) . | |
| تصرفات المستهلك بعد الشراء .. الرضا وعدم الرضا |
|
| ( استعمال المنتج - تكوين الاتجاه نحو المنتج - ردود الأفعال بعد تكوين الاتجاهات - نموذج تحقق / عدم تحقق التوقعات ودوره في تفسير اتجاه المستهلك " الرضا / عدم الرضا " - نظريات رضاء المستهلك " النظرية الأولى نظرية الفجوة بين الأداء والتوقعات / النظرية الثانية نظرية التنافر المعرفي " - نماذج تفسير الرضا - قياس رضاء المستهلك عن المنتج - محددات قياس رضاء المستهلك - ردود الأفعال بعد تكوين الاتجاهات " التصرفات الإيجابية والسلبية " - ماذا يفعل المستهلك الغير راضي ؟؟ - ردود فعل المنشأة تجاه شكاوي المستهلكين – موقف الإدارة من الاستجابة لحالات عدم الرضا – إدارة لشئون المستهلكين – أسباب إهمال شكاوي العملاء - أسباب إهمال شكاوى العملاء – تطبيقات وأمثلة - مصطلحات جديدة – أسئلة الفصل ) . | |
| الولاء للمنتجات |
|
| ( مفهوم الولاء – السمات الخاصة بالولاء للماركة – المقاييس السلوكية للولاء - أوجه القصور للقياسات السلوكية للولاء - المدخل
الإدراك للولاء للصنف - أنواع الولاء "ولاء عاطفي/ الولاء للاسم / الولاء للصفات الحاكمة / ولاء الارتباط / الولاء الناتج عن ارتفاع تكلفة التغيير / الولاء بالتعامل الطويل المألوف / الولاء المرتبط بالراحة " - لماذا ينخفض الولاء ؟؟ - التحول بين الماركة المستخدمة والماركات
الأخرى – العوامل المؤثرة في الولاء – التسويق بالعلاقات كأداة لدعم الولاء – نماذج تسويق العلاقات – مدخلات تسويق العلاقات – مخرجات تسويق العلاقات – ماذا تفعل من أجل بناء الولاء مع العملاء؟؟ - مصطلحات جديدة – أسئلة الفصل ) . |
|
| السلوك الشرائي لمشتري المنشآت | |
| ( مشترو المنشآت - سوق المستهلك النهائي .. وسوق مشتري المنشآت هل يختلفان؟ - الفرق بين المستهلك النهائي والمشتري الصناعي - متي يشتري المنتجون؟ - من الذي يشارك المنتج قراره بالشراء ؟ - ما الذي يبحث عنه المنتجون ؟ - كيف يشتري المنتجون؟ - مصطلحات جديدة – أسئلة الفصل) . |
|
| الدوافع .. المحرك الرئيسي لسلوك المستهلك |
|
| ( تعريف الدوافع - كيف يتصرف المستهلك ؟ - نظريات الدوافع " ماسلو ودوافع السلوك الإنسانـي" - ماهي أنواع الدوافع ؟ " الدوافع الأولية والإنتقائيـة والتعامل - الدوافع العقلية والعاطفية - الدوافع الفسيولوجيـة والسيكولوجية - الدوافـع الإيجابية والسلبيـة - الدوافع العلنيـة والكامنة " - الفرق بين الصفات , والمنافع ، والدوافع - هل تؤثر المخاطر لدى المستهلكيـن على الدوافع والسلوك؟ - تأثير الخصائص الشخصية علي إدراك المخاطـر - كيف تشعر عملاءك بالبعد عن المخاطـر ؟ – حالات عملية - أسئلة الفصل ) . | |
| الإدارة .. أول سلم الإشباع | |
| ( تعريف الإدراك - كيف يدرك المستهلك المعلومات الخاصة بالمنتجات ؟؟ - كيف يدرك المستهلك حاجته ويربطها بالمعلومات المتاحة ؟؟ - اختيار وتنظيم المعلومات " الإدراك الاختياري - تنظيم إدارك المستهلك " - الدفاع الإدراك - مراحل العملية الإدراكية - عدم التوازن الإدراك السابق للشراء - عدم التوازن الإدراك بعد الشراء - العوامل المجفرة التي تؤثر على الإدراك - المغريات التسويقية التي تبني التميز لمنتجاتك - تطبيق المغريات التسويقية في سوق متعددة المنتجات - وسائل تدعيم عملية الإدراك - القدرات الإدراكية - كيف نقوم بقياس إدراك المستهلك؟ – مصطلحات جديدة – أسئلة الفصل ) . | |
| التعلــم .. الوسيلة الوحيدة
للاستحواذ والاستقرار في ذهن المستهلك .. |
|
| ( تعريف التعلم - أنواع التعلم " التعلم الفكري - التعلم بالتكيف المؤثر (الفعال ) - التعلم بالتكيف التقليدي " - أنماط التعلم الفكري " التعلم بالملاحظة - بالتسلسل الفكري - بالارتباط " - النسيان والزمن وسلوك المستهلك - النسيان آفة التسويق الحديث - التكيف الفعال – العوامل المقوية والدافعة لسلوك المستهلك - عوامل تقوية لإعادة الشراء " العامل المقوى الإيجابي - العامل المقوى السلبي - العامل المقوى الثانوي " - مفهوم العقاب - مفهوم بناء التكيف وتشكيل السلوك - مفهوم الانسحاب من تأدية السلوك - مفهوم التقوية المتقطعة – المغريات البيعية المتميزة – كيف يتم تمييز المؤثر ليتعلم المستهلك ؟؟ - التعلم يشكل استجابات المستهلك – كيف نقدم تكيفاً فعالاً ؟؟ - التكيف التقليدي – تعلم عادات المستهلك - مصطلحات جديدة – أسئلة الفصل ) . | |
| الاتجاهات .. حصيلة الجهود المستمرة للتسويق المتكامل |
|
| ( تعريف الاتجاهات - خصائص الاتجاهات - الاتجاهات وعلم النفس - تشكيل الاتجاهات وتكوينها - مصادر التأثير علي
الاتجاهات - النظرية الوظيفية للاتجاهات - مكونات الاتجاهات - تغيير
الاتجاهات - أسباب تغيير الاتجاهات - أساليب تغيير الاتجاهات – مصطلحات جديدة – أسئلة الفصل ) . |
|
| الثقــافة |
|
| ( تعريف الثقافة - وظائف الثقافة - خصائص الثقافة - مكونات الثقافة - الثقافة وسلوك المستهلك - تطبيقات القيم الثقافية والحضارية في إستراتيجية التسوق - الاختلافات الثقافية المتعارضة بين المستهلكين – مصطلحات جديدة – أسئلة الفصل ) . | |
| الطبقات الاجتماعية |
|
| ( تعريف الطبقات الاجتماعية –لماذا يدرس رجال التسويق الطبقات الاجتماعية – خصائص الطبقات الاجتماعية – قياس الطبقات الاجتماعية – تقسيم الطبقات الاجتماعية " الطبقات العليا / الطبقات أوسط العليا / الطبقات أسفل العليا / الطبقات أعلي الوسطى / الطبقات أسفل الوسطي / الطبقات أعلي الدنيا / الطبقات أسفل الدنيا " الفروق السلوكية بين الطبقات الاجتماعية الفروق والاختلافات في السلوك بين الطبقات – سلوك التسوق عند النساء في الطبقات الاجتماعية المختلفة – أهمية الطبقات الاجتماعية لإستراتيجية التسويق - عقبات استخدام الطبقات الاجتماعية في وضع السياسات التسويقية – تقسيم الطبقات الاجتماعية مصدر للفرص التسويقية - أسئلة الفصل ) . | |
| الجماعات المرجعية |
|
| تعريف الجماعات المرجعية – أنماط الجماعات المرجعية " جماعات العضوية ، جماعات الطموح " – طبيعة الجماعات المرجعية " المبادئ والأعراف ، الأدوار ، المكانـة ، التكيف الاجتماعـي ، القـوة " – تأثير الجماعات المرجعية علي المستهلك " تأثير معلوماتي ، تأثير مقارن ، تأثير معياري " – التوافق في سلوك الجماعة – تطبيق علي دور الجماعات المرجعية – مصطلحات جديدة – أسئلة الفصل ) . | |
| الباعة والموزعون | |
| الباعة والموزعون |
|---|
 |
| تكلفة الكتاب |
 |